Kurzfassung:
In der vorliegenden Bachelorarbeit wird das Thema Akzeptanz und Ablehnung von ERP Softwareeinführungen durch den Nutzer behandelt. Als Beispiel wird hierfür das System SAP Business One nähergebracht.
ERP-Systeme sind ein wichtiger Bestandteil für Unternehmen, welche zukünftig Erfolg festigen, erzielen oder der Konkurrenz standhalten wollen. Ein solches System ist gerade bei Großkonzernen essenziell. Besonders jetzt, in Zeiten der Digitalisierung, ist eine Software zur Unternehmensressourcenplanung wichtiger denn je. Dennoch stößt man bei der Einführung bei vielen Anwendern auf Ablehnung.

Ziel der Bachelorarbeit ist es, die Gründe für eine solche Negation herauszufinden und darzustellen sowie Möglichkeiten zur Förderung der Anwenderzustimmung zu erörtern. Für die Zielerreichung wird eine umfassende Literaturrecherche zum Thema Softwareakzeptanz durchgeführt.
Es werden bereits bestehende Akzeptanzmodelle aufgeführt und beschrieben, aus welchen sich Thesen ableiten lassen. Auf Basis dieser werden Fragen für die Durchführung von Experteninterviews aufgestellt. Die entstandenen Resultate werden mit den zuvor aufgestellten Behauptungen abgeglichen, womit diese bestätigt und somit die Richtigkeit und die Sinnhaftigkeit der Modelle hervorgehoben werden. Aus den Interviews geht hervor, dass Personen im Alter von über 50 Jahren oft generell Informationstechniken und folglich auch Enterprise-Resource-Planning-System-Einführungen ablehnen. Außerdem sind seitens der Geschäftsführer die hohen Kosten, der hohe Zeitaufwand und diverse Vorurteile sowie seitens der Angestellten schlechte Schulungsmaßnahmen, schlechte Vorbereitung, mangelnde Softwarequalität und Existenzängste aufgrund von Rationalisierungen die meistgenannten Gründe der Experten.

Um die Ursachen für die Ablehnung der Nutzer bezüglich ERP-Softwareeinführungen zukünftig beheben oder niedrig halten zu können, werden Maßnahmen zur Steigerung der Befürwortung erörtert. Diese sollen Geschäftsführer oder leitende Angestellte dabei unterstützen, ein System zur Unternehmensressourcenplanung mit entsprechender Akzeptanz der Anwender einzuführen.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the topic of acceptance and rejection of ERP software

implementations by the user. The system SAP Business One is presented as an example.

ERP systems are an important component for companies that want to consolidate or

achieve success in the future or who want to withstand the competition. Such a system is

essential, especially for large corporations. Especially now, in times of digitization, software

for corporate resource planning is more important than ever. Nevertheless, when it comes

to the introduction, many users reject it.

The goal of the bachelor thesis is to find out and present the reasons for such a negation

as well as to discuss possibilities for promoting user consent.

A comprehensive literature reasearch on the subject of software acceptance is carried out

in order to achieve this goal.

Existing acceptance models are listed and described from which theses can be derived.

On the basis of this, questions are drawn up for the implementation of expert interviews.

The results are compared with the assertions made previously, which confirms them and

emphasizes the correctness and meaning of the models. The interviews show that people

over the age of 50 years often generally reject information technology and consequently

also the introduction of enterprise resource planning systems. In addition, high costs, high

expenditure of time and various prejudices on the part of the managing directors as well as

poor training measures, poor preparation, poor software quality and existential fears due

to rationalization are the most frequently mentioned reasons of the experts on the part of

the employees.

In order to be able to fix the causes for the rejection of the users regarding ERP software

implementations in the future or to keep them low, measures to increase the endorsement

are being discussed. These are intended to support managing directors or executives in

introducing a system for company resource planning with appropriate user acceptance.